در این بخش می توانید، پاسخ سوالات متداول خود را در مورد فروشگاه اینترنتی آنارام دریافت کنید. در صورت پیدا نکردن پاسخ سوال خود، درخواست خود را در صفحه تماس با ما ثبت نمایید.
تمامی محصولات موجود در فروشگاه آنارام به سراسر کشور ارسال شده و براساس مسافت و نحوه سفارش درخواست شده (ارسال سریع تهران یا ارسال پستی) در تهران از طریق پیک فروشگاه در همان روز (یا حداکثر بعد از 48 ساعت کاری) و با پست پیشتاز زمان تحویل در داخل شهر بین 3 تا 7 روز به دست شما مشتریان عزیز می رسد.
کالاهای خریداری شده به وسیله پست سفارشی به سراسر کشور برای شما خریداران محترم ارسال می گردد. هم چنین برای مشتریانی که در شهر تهران حضور دارند امکان ارسال سفارش با پیک فروشگاه وجود دارد، در غیر این صورت ارسال محصولات طبق روال انجام می پذیرد.
کالای خریداری شده از سایت، طی یک تا دو روز کاری به وسیله پست سفارشی ارسال شده و تحویل مشتریان می گردد.
در صورتی که قصد لغو سفارش ثبت شده را داشته باشید، می توانید از طریق پروفایل خود در فروشگاه لغو سفارش را اعلام نمایید و یا با فروشگاه تماس و نسبت به لغو سفارش خود اقدام نمایید.
جهت رهگیری سفارش انجام شده، می توانید با شماره 02187185450 و چت واتساپ به شماره 09300379070 تماس فرمایید و یا با ارائه شماره سفارش دریافت شده و شماره تلفن ثبت شده از وضعیت خرید خود آگاه شوید.
روند استرداد وجه به این شکل است که پس از بازگرداندن کالا، وجه شما طی 24 تا 48 ساعت کاری به شماره حساب اعلام شده باز می گردد.
اگر به هر دلیل پس از خرید تصمیم به بازگرداندن محصول داشته باشید، تا هفت روز با شرایط زیر فرصت دارید تا این کار را انجام دهید.
بسته بندی سفارش دریافتی نباید باز شده باشد و برای استفاده از این ضمانت نباید هیچ گونه تغییر یا آسیبی داشته باشد. حتی اگر محصول استفاده نشده باشد، هرگونه دستکاری، باز کردن بسته بندی اصلی، مهر و موم، برچسب زدن یا نایلون وکیوم امکان بازگرداندن را از بین خواهد برد.
در صورت برآورده شدن شرایط، هر کالایی که از فروشگاه اینترنتی آنارام خریداری شده باشد، عودت داده می شود و کل مبلغ پرداختی پس از بررسی توسط متخصصین فروشگاه به خریدار عودت داده می شود.
در صورتی که کالای دریافت شده با محصول سفارش گذاری شده در سایت مغایرت داشته باشد، می توانید با شماره با شماره 02187185450 و چت واتساپ به شماره 09300379070 تماس حاصل نموده و کارشناسان فروشگاه را در جریان قرار دهید. پس از آن نسبت به بازگشت کالا و ارسال کالای سفارش گذاری شده اقدام خواهد شد.
در صورت نیاز به پشتیبانی و خدمات پس از فروش می توانید با شماره تلفن درج شده در سایت تماس حاصل فرمایید و یا در بخش تماس با ما پیام خود را ارسال نمایید. مشتریان گرامی در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ خود را دریافت خواهند کرد.
مشتریان گرامی در صورت داشتن شکایت و نارضایتی می توانند با فروشگاه تماس حاصل نموده و یا در بخش ارسال پیام از صفحه “تماس با ما” شکایت خود را ثبت کنند تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.
کالاهای ارسالی از چند سطح کنترل کیفی گذشته و تحویل پست می گردند. در صورتی که هرگونه خرابی در بسته بندی و یا محصول مورد نظر دیده شد، قبل از استفاده با شماره تماس درج شده در سایت تماس فرمایید و موارد را به کارشناسان اطلاع دهید.
در همان روز کاری بعد از سفارش محصول، در صورتی که پروسه ارسال و بسته بندی محصول انجام نگرفته باشد، امکان انصراف از خرید وجود دارد.
هر روز هفته 24 (ساعت شبانه روز)، از جمله روزهای تعطیل، می توانید سفارش دهید.
تخفیف‌های ارائه شده با توجه به مناسب ها و شرایط گوناگون متفاوت است. بنابراین کد تخفیف با توجه به شرایط در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.
در صورت استفاده از کد تخفیف و اعمال آن، مشکلات احتمالی نظیر منقضی شدن کد یا نامعتبر بودن آن به شما اطلاع داده می‌شود.
کد تخفیف خود را در فیلد ارائه شده وارد کنید، گزینه استفاده از کد را انتخاب کنید و سپس با انتخاب گزینه پرداخت آنلاین، فرآیند پرداخت را به پایان برسانید. این کار سبد خرید را تکمیل می‌کند.
هر سفارش محدود به یک کد تخفیف می باشد.
برای پرداخت تراکنش های انجام شده به صورت آنلاین، به کارت بانکی متعلق به سامانه شتاب و فعال سازی رمز اینترنتی (رمز دوم) کارت خود نیاز دارید. می‌توانید با انتخاب گزینه پرداخت آنلاین، اتصال به حساب فروشگاه اینترنتی آنارام و سپس وارد کردن اطلاعات لازم در درگاه بانکی برای تکمیل پرداخت، خرید خود را تکمیل کنید.
اگر در روش پرداخت آنلاین شما مشکلی وجود داشته باشد و پول برداشت شده از حساب بانکی شما به وب سایت پذیرنده (anaram.shop) منتقل نشود، تراکنش یا پرداخت ناموفق بوده است. در چنین حالتی وجه پس از تایید توسط پورتال به حساب شما بازگردانده می شود. اگر تا 72 ساعت کاری وجه به حساب شما واریز نشد، از طریق تماس با شماره 02187185450 و چت واتساپ به شماره 09300379070، وضعیت را بررسی کنید.
پس از اعمال و کسر مبلغ تخفیف، با تغییر سبد خرید یا بروزرسانی (refresh) صفحه، تخفیف اعمال شده لحاظ نمی‌شود.
فروشگاه آنارام | ارائه دهنده محصولات وارتا آلمان